Una investigación de más de dos horas acusó a LG: sus Smart TV espían conversaciones con el micrófono abierto, según el informe. La empresa salió a negarlo y explicó cómo funcionan el reconocimiento de voz y el ACR, pero hay algo que sí admitió.
Esta semana LG se vio envuelta en una polémica después de que el canal de YouTube Gamers Nexus publicara una investigación sobre las funciones de privacidad y conectividad de sus televisores y planteara que los equipos podían grabar y transmitir conversaciones sin autorización. Ante la preocupación que se generó entre los usuarios, LG Electronics salió a aclarar cómo funcionan el reconocimiento de voz y el ACR.
¿Qué descubrió la investigación de Gamers Nexus?
El 6 de septiembre, Gamers Nexus publicó un video de dos horas y cuarto sobre los televisores de LG. El título no deja lugar a dudas sobre la escala del planteo: 216,000,000 Spy TVs, es decir, 216 millones de televisores alcanzados.
El informe puso el foco en qué información recopilan los Smart TV y, sobre todo, en qué pasa con el audio cuando el equipo parece estar apagado. El canal sostuvo que el televisor podía detectar o transmitir información incluso en modo standby, y cuestionó hasta qué punto el usuario tiene control real sobre esos datos.
LG niega que sus Smart TV espíen conversaciones
La respuesta de la empresa fue tajante. En el comunicado que envió a la prensa, LG sostuvo que las afirmaciones del video “no son ciertas” y que sus televisores procesan datos de voz solo en dos casos puntuales (traducción del original en inglés).
Esos casos son cuando el usuario mantiene presionado el botón de voz del control remoto y cuando el televisor reconoce una palabra de activación como “Hi LG”, siempre que antes se haya habilitado el reconocimiento de voz de campo lejano (Far-Field). Fuera de ahí, según la compañía, “los televisores no recopilan ni graban conversaciones del entorno”.
¿Qué pasa con el televisor cuando está en standby?
Este es el punto más incómodo de todos, y LG no lo esquivó. La compañía confirmó que, si el usuario activó Far-Field, el televisor puede quedar atento a la palabra de activación incluso en modo standby.
Ahora bien, eso no equivale a grabar el ambiente. El audio que se usa para detectar “Hi LG” se procesa de forma local, en el propio televisor, y se elimina de inmediato si no aparece la palabra de activación. Nunca llega a los servidores de la empresa.
La bisagra, entonces, es el consentimiento previo: sin Far-Field habilitado, no hay escucha en standby.
LG también explicó qué ocurre con el ACR
El otro sistema que la empresa salió a aclarar es el ACR (Automatic Content Recognition o Reconocimiento Automático de Contenido). Sirve para ofrecer recomendaciones, servicios y publicidad personalizada a partir de lo que se reproduce en pantalla.
Según LG, el ACR funciona con consentimiento voluntario (opt-in): si el usuario no acepta el acuerdo opcional, esos datos no se usan con fines publicitarios.
La empresa remarcó que el reconocimiento de voz, el ACR y la publicidad basada en intereses son funciones separadas, cada una con su propio consentimiento, y que todas se pueden desactivar desde la configuración del televisor. Esa gestión está detallada en la política de privacidad oficial de LG.
¿Por qué el Smart TV busca otros dispositivos?
Acá está lo que LG sí admitió. La compañía reconoció que sus televisores escanean la red del hogar para identificar equipos cercanos, y lo defendió como una función estándar de cualquier Smart TV: es lo que permite compartir pantalla, enviar contenido desde el celular y usar las funciones de hogar inteligente.
Según la empresa, eso no implica que el televisor acceda de manera indiscriminada a los dispositivos ni a las conversaciones. La discusión, más bien, pasa por otro lado: cuánto de todo esto sabe el usuario promedio cuando aprieta aceptar la primera vez que enchufa el equipo. No es un debate exclusivo de LG, dicho sea de paso: la privacidad ya es un argumento de venta en la categoría, como se ve en el Galaxy S27 y su pantalla de privacidad.
LG asegura que los usuarios pueden controlar sus datos
Por último, LG reafirmó su compromiso con la privacidad y aseguró que trabaja de manera continua en la seguridad de su plataforma, con la colaboración de expertos independientes para detectar vulnerabilidades y publicar actualizaciones.
También dijo que rechaza los dark patterns, esas prácticas de diseño que empujan al usuario hacia la opción que le conviene a la empresa, y que las opciones de consentimiento se gestionan desde la configuración del televisor.
El comunicado responde por tres frentes: el micrófono, el ACR y el escaneo de red. Busca separar las funciones que el usuario tiene que activar de la recopilación permanente de conversaciones que plantea Gamers Nexus.
El televisor ya es el aparato más conectado de tu casa (hasta Xbox se metió adentro de los televisores). Conviene darse una vuelta por ese menú de ajustes.
Preguntas frecuentes
¿Los Smart TV de LG espían conversaciones?
LG lo niega. Según la empresa, sus televisores procesan audio solo cuando se mantiene presionado el botón de voz del control remoto o cuando se reconoce una palabra de activación como “Hi LG”, y eso último únicamente si el usuario habilitó antes el reconocimiento de voz de campo lejano. Fuera de esos dos casos, sostiene que no se recopilan ni graban conversaciones del entorno.
¿Cómo desactivo el micrófono y el ACR en un Smart TV LG?
Desde el menú de configuración del televisor. LG aclaró que el reconocimiento de voz, el ACR y la publicidad basada en intereses son funciones independientes: cada una tiene su propio consentimiento y se puede apagar por separado sin que eso desactive a las otras dos. Si nunca aceptaste el acuerdo opcional, el ACR no se usa con fines publicitarios.
¿Qué es el ACR de un televisor y para qué sirve?
ACR son las siglas de Automatic Content Recognition, o Reconocimiento Automático de Contenido. Es el sistema que identifica qué se está reproduciendo en la pantalla para armar recomendaciones y publicidad a medida. No es exclusivo de LG: hace años que es una función habitual en los Smart TV de todas las marcas.
¿Es verdad que el televisor escanea la red de mi casa?
Sí, y LG lo confirmó. Es el punto de la investigación que la empresa no negó. Los televisores buscan dispositivos compatibles dentro de la misma red para habilitar funciones como compartir pantalla, enviar contenido desde el celular o conectar equipos de hogar inteligente. LG sostiene que se trata de una función estándar de la categoría y que no implica acceder al contenido de esos dispositivos.
Si te sirvió esta nota, marcanos como fuente preferida y vas a ver más de Cultura Geek cuando busques en Google.Sumá 
como fuente preferida en 
