Amazon bloquea a Muse, el agente de IA de Meta, para que no compre dentro de su tienda. Un día después, Shopify hizo exactamente lo contrario.
El domingo a la noche, quien le pidió a Muse que comprara algo en Amazon se encontró con un cartel en vez de un carrito. La tienda empezó a bloquear al nuevo agente de Meta en Estados Unidos.
El aviso dice, traducido: “El acceso continuado por parte de un agente de IA no autorizado viola las Condiciones de Uso de Amazon, que nuestros clientes aceptaron” (en el original, “Continued access by an unauthorized AI agent violates Amazon’s Conditions of Use, to which our customers have agreed“).
Amazon sostiene tres cosas: que Meta nunca le avisó que Muse iba a entrar en su tienda, que el agente no se identifica como tal mientras navega y que captura credenciales y entra a las páginas de cuenta y al historial de pedidos sin conocimiento ni consentimiento de la tienda.
Antes de bloquearlo le pidió a Meta que dejara a Amazon afuera de la experiencia de compra. No pasó.
Qué es Muse, el agente de Meta que Amazon bloquea
Meta lo presentó el 8 de septiembre. Conviene una aclaración que se pierde en casi toda la cobertura: Muse no es un agente de compras. Es un agente personal que hace trámites online en nombre del usuario, y comprar es apenas una de sus funciones.
Para eso accede al correo, al calendario y a los métodos de pago, y corre en una máquina virtual con su propio navegador. Manda mails, reserva viajes, completa formularios.
Salió en Estados Unidos para iOS, Android y la web, y es gratis para la mayoría de los usos, con planes pagos para lo demás.
Le fue muy bien: 730.000 descargas en los primeros cinco días y el primer puesto entre las aplicaciones gratuitas de la App Store estadounidense, por encima de ChatGPT. Doce días después, Amazon le cerró la puerta.
Qué dice Meta sobre las contraseñas
Acá está la otra mitad de la historia, la que suele quedar afuera. Meta no respondió a los pedidos de comentario sobre el bloqueo, pero viene sosteniendo desde el anuncio de lanzamiento que Muse “no tiene visibilidad de las contraseñas ni de los métodos de pago de las personas” y que los datos que el usuario comparte van a un almacenamiento seguro, de modo que el agente puede usarlos sin verlos.
O sea: las dos compañías describen el mismo comportamiento de manera incompatible. Y por ahora nadie de afuera puede auditar quién tiene razón.
Sí hubo, en paralelo, un problema de seguridad real, aunque distinto del que denuncia Amazon. El investigador Patrick Wardle encontró una falla en la aplicación de Muse para Mac: un programa malicioso ya instalado en la computadora podía desviar el tráfico de dictado del agente y quedarse con el token de la cuenta.
Según Meta, la versión publicada traía un ajuste interno de depuración que permitía ese desvío, y un hotfix lo eliminó al día siguiente. Wardle no le avisó a la empresa antes de publicarlo.
El antecedente: Amazon ya había perdido contra Perplexity
Esta pelea tiene historia. Amazon le hizo juicio a Perplexity por su navegador Comet y en marzo consiguió una medida cautelar que le prohibía comprar en la tienda.
Le duró poco. El 4 de agosto, la Cámara de Apelaciones del Noveno Circuito la revocó con un argumento que le complica bastante el panorama a Amazon: como el agente actúa solo cuando el usuario se lo pide, quien entra a los servidores es el usuario, no la empresa de IA.
Por eso ahora Amazon no discute quién accede sino bajo qué reglas: sus Condiciones de Uso, que según la compañía obligan igual a las aplicaciones agénticas. La compañía lo resumió así: “Nos parece bastante claro que las aplicaciones de terceros que ofrecen hacer compras en nombre de los clientes a otras empresas deberían operar abiertamente y respetar la decisión del proveedor del servicio sobre participar o no“.
¿Doble moral de Amazon?
Es la acusación que más se repite, y tiene una parte de razón: Amazon tiene su propio agente de compras, Buy for Me, mientras le cierra la puerta a los ajenos.
Y el detalle que redondea la ironía: en enero, varias marcas independientes y comercios chicos se quejaron de que Buy for Me publicaba sus productos sin pedirles permiso, con la opción de salirse recién después. Es casi lo mismo que Amazon le reprocha hoy a Meta.
Pero conviene ser preciso, porque el dato suele contarse mal. Muse no es un caso especial: Gemini, ChatGPT y Comet también están bloqueados en la tienda. Amazon no eligió enemigo, cerró la puerta entera.
El contraste fuerte está afuera. Un día después del bloqueo, el 21 de septiembre, Shopify anunció lo contrario: su cofundador y CEO, Tobi Lütke, confirmó que iban a “habilitar el checkout agéntico con Shop Pay en todas las tiendas de Shopify“. Muse puede comprar ahí sin pedir permiso.
Y hay una tercera vía, la de Walmart, que en la cobertura suele quedar desactualizada: la cadena probó el pago instantáneo dentro de ChatGPT, no le cerraron los números y cortó.
Ahora mete su propio agente, Sparky, adentro de ChatGPT y Gemini. No bloquea ni delega: pone el suyo.
Las tres posturas dibujan el mapa de la discusión que viene, y que a esta altura ya excede a Meta: hasta dónde podés delegar en un agente lo que hacés cuando comprás online, y hasta dónde puede una tienda impedírtelo. La respuesta todavía no está escrita, pero se está peleando ahora.
Preguntas frecuentes
¿Se puede usar Muse en Argentina?
Todavía no. Meta lo lanzó solo en Estados Unidos, para iOS, Android y su sitio web, y no anunció fecha para otros países.
¿Amazon bloquea solo a Muse o a todos los agentes de IA?
A todos los de terceros. ChatGPT, Gemini y el Comet de Perplexity también tienen cerrado el paso para comprar en la tienda.
¿Muse es pago?
Meta dice que es gratis para la mayoría de los usos, con planes de suscripción para quien quiera hacer más. El bloqueo de Amazon no cambia eso: afecta a la tienda, no a la aplicación.
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