La caída de Outlook arrancó con problemas para entrar a los buzones de Exchange Online y terminó arrastrando a Teams, SharePoint y Copilot en cualquier región. Microsoft ya encontró qué está fallando en sus servidores, pero todavía no dio un horario para la vuelta a la normalidad.
El jueves 12 de noviembre, Microsoft sufrió una caída global que afectó a varios de sus servicios principales, entre ellos Outlook, Microsoft Teams, SharePoint Online y Copilot. Tanto usuarios particulares como empresas se quedaron sin poder entrar con normalidad a sus cuentas y herramientas de trabajo.
En un primer momento, la compañía reconoció un problema de acceso a los buzones de Exchange Online, su servicio de correo en la nube, a través de distintos métodos de conexión en América. Con el correr de las horas, confirmó que el inconveniente podía afectar la conectividad de Microsoft 365 en cualquier región.
¿Qué pasó con la caída de Outlook y el resto de Microsoft 365?
El primer aviso llegó a las 14.54 (hora argentina) desde la cuenta oficial Microsoft 365 Status en X: la empresa investigaba reportes de usuarios que no podían entrar a sus buzones de Exchange Online por distintos métodos de conexión en América.
Entre las plataformas afectadas figuraban Outlook, Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 y Copilot, el asistente de inteligencia artificial de la compañía (el mismo que hace poco quedó en el centro de la polémica por las personas que revisan las fotos de los usuarios). O sea que el problema no se limitó al correo: alcanzó a las herramientas que buena parte de la gente usa todos los días para trabajar.
Los reportes empezaron a crecer cerca de las 15 (hora argentina). En el pico, Downdetector llegó a registrar casi 130.000 reportes de problemas con Outlook, una medida de la magnitud de la interrupción (son avisos que cargan los propios usuarios, no un conteo oficial de afectados).
¿Cuándo vuelve Outlook? Lo último que dijo Microsoft
Durante la tarde, la compañía probó distintas medidas para recuperar la normalidad. No alcanzó: a las 19.09 (hora argentina), Microsoft admitió que las acciones tomadas hasta ese momento no habían dado el alivio esperado y que iba a abrir todas las vías posibles para restablecer el servicio.
En la actualización de las 22.06 (hora argentina) en su página oficial de estado, la compañía identificó el origen: en los servidores afectados, el proceso que se encarga de establecer las conexiones seguras se satura y los equipos dejan de procesar pedidos. Ahora prepara un cambio de configuración para corregirlo, que primero está probando en un grupo reducido de servidores antes de aplicarlo en todos.
En paralelo, Microsoft empezó a revertir un cambio reciente en la configuración de su red que coincide con el inicio de la falla, y aplicó límites temporales de tráfico en algunas ubicaciones para estabilizar los servidores antes de volver a cargarlos de a poco.
La madrugada del viernes no trajo la solución. En la actualización de las 3.57, Microsoft informó que, tras reiniciar la infraestructura y aplicar los parches que desarrolló, solo observó un éxito marginal, y que ahora busca ampliar la capacidad con máquinas virtuales. Sigue sin dar un horario para la normalización completa y promete un informe con la causa de fondo cuando el problema quede resuelto.
No es la primera caída masiva del año en un servicio que millones usan a diario: en julio le tocó a la red de PlayStation, con la duda de si había sido un hackeo o un error. En este caso, Microsoft aclaró que no detectó ninguna actividad maliciosa detrás del incidente.
Preguntas frecuentes sobre la caída de Outlook
¿Qué servicios de Microsoft siguen funcionando?
Según Microsoft, lo que falla es todo lo que depende de Exchange Online. En Teams, los chats y las reuniones online siguen funcionando en buena medida, aunque pueden fallar el calendario y la programación de reuniones. En SharePoint, los archivos guardados directamente ahí se pueden abrir.
¿La caída afecta también a las cuentas personales de Outlook.com?
Sí. Microsoft abrió un aviso aparte para sus productos de consumo, en el que menciona problemas en Outlook.com, OneDrive, OneNote, To Do, Teams y las versiones web de Microsoft 365.
¿Dónde ver si Outlook ya funciona?
En status.cloud.microsoft, la página que Microsoft habilita para cuando el centro de administración no carga, y en la cuenta Microsoft 365 Status en X. Los administradores de empresas pueden seguirlo en el centro de administración de Microsoft 365, donde el incidente figura como MO1550821.
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