La cadena de comida rápida Taco Bell anunció que sus drive-thrus tendrán IA de voz para tomar los pedidos. Te contamos todo lo que tenés que saber ¡En esta nota!
Taco Bell ha anunciado la expansión de su programa de reconocimiento de voz con inteligencia artificial (IA) en sus drive-thrus. Tras realizar pruebas en más de 100 ubicaciones en 13 estados de Estados Unidos, la cadena de comida rápida planea añadir capacidades de IA de voz a cientos de sus drive-thrus en todo el país para finales de año.
Lawrence Kim, director de innovación de Yum! Brands, empresa matriz de Taco Bell, declaró: “Con más de dos años de ajustes y pruebas de la tecnología de IA de voz en los drive-thrus, estamos seguros de su efectividad para optimizar las operaciones y mejorar la satisfacción del cliente”. Yum! Brands también posee KFC, donde también se puso a prueba la misma tecnología en cinco ubicaciones en Australia. El objetivo de esta implementación es mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Según Dane Mathews, director digital y de tecnología de Taco Bell, “utilizar la IA nos da la capacidad de aliviar la carga de trabajo de los empleados, permitiéndoles centrarse en la atención al cliente y descubriendo nuevas formas de interactuar con nuestros clientes”.
Sin embargo, hay algunos grandes desafíos. McDonald’s había iniciado un programa similar con IA en sus drive-thrus, pero lo canceló este verano tras experimentar problemas técnicos y recibir feedback mixto de los clientes. Además, uno de los grandes problemas es que varios consideran que utilizar este tipo de IA puede afectar los puestos de trabajo y generar el despido de varios empleados.
La expansión de la IA de voz en Taco Bell es una señal del creciente interés en la automatización dentro de la industria de la comida rápida. Esta tecnología promete mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente, aunque su implementación exitosa dependerá de la resolución de los desafíos actuales y de su aceptación por parte del público.
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